Правила возврата товаров

Дата последнего обновления: 21 августа 2026 года.

Настоящие правила определяют порядок отказа от товара, его возврата и возврата денежных средств при покупке товаров у ООО «Мастер Гардеробных Комнат» через сайт garderobmaster.ru. Продавец реализует две категории товаров: готовые товары и товары, изготовленные на заказ по индивидуально согласованным характеристикам. Условия возврата зависят от категории и качества конкретного товара.

Правила применяются вместе с условиями заключённого договора и законодательством Российской Федерации. Условия договора не ограничивают права потребителя, предусмотренные законом.

1. Продавец

Общество с ограниченной ответственностью «Мастер Гардеробных Комнат»
ОГРН: 1087746832964
ИНН: 7710723279
КПП: 771001001
Юридический адрес: 141018, Московская область, г. Мытищи, Новомытищинский проспект, д. 49, корп. 4, кв. 71
Email для обращений: info@garderobmaster.ru
Телефон: +7 (495) 220-03-04

2. Готовые товары надлежащего качества при дистанционной покупке

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Желательно приложить документ, подтверждающий покупку, однако его отсутствие не лишает потребителя права использовать другие доказательства приобретения товара у продавца.

Потребитель вправе выбрать дистанционный или иной способ возврата, позволяющий продавцу проверить состояние товара при его получении. Для получения актуального адреса приёма и согласования удобного способа передачи направьте обращение продавцу по указанным на этой странице контактам. Предварительное согласование особенно рекомендуется для крупногабаритных товаров и не является условием предъявления законного требования.

Расходы на отправку или доставку продавцу товара надлежащего качества несёт потребитель. До получения товара продавцом потребитель несёт риск его случайной гибели или повреждения при перевозке, поэтому товар следует надёжно упаковать.

Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, если такие расходы возникли.

3. Товары, изготовленные на заказ

Товары, изготовленные на заказ, производятся по индивидуально согласованным с покупателем характеристикам. Потребитель не вправе отказаться от изготовленного на заказ товара надлежащего качества, если этот товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

К таким товарам могут относиться изготовленные для конкретного покупателя предметы мебели и системы хранения, параметры которых определены индивидуальным проектом: размерами помещения, конфигурацией, материалами, цветами, наполнением, расположением элементов, чертежами или другими согласованными характеристиками. Само по себе наименование товара «изготовленный на заказ» не исключает возврат автоматически: наличие индивидуально-определённых свойств оценивается применительно к конкретному товару и договору.

Это ограничение относится только к товару надлежащего качества и не отменяет права потребителя при обнаружении недостатков.

4. Товар ненадлежащего качества

Если обнаружен недостаток, который не был оговорён продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар той же марки, модели или артикула;
• замены на аналогичный товар другой марки или модели с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом;
• отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.

Продавец вправе провести проверку качества товара, а при споре о причинах возникновения недостатков — экспертизу в порядке, установленном законом. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата, а также его обратная доставка осуществляются силами и за счёт продавца. Если продавец не исполняет эту обязанность, потребитель вправе доставить товар самостоятельно и потребовать возмещения необходимых расходов.

Требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления. Иные требования исполняются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

5. Как направить обращение

Направьте заявление в свободной форме на info@garderobmaster.ru либо передайте его продавцу иным доступным способом. Укажите:

• фамилию, имя и контактные данные;
• номер и дату заказа или договора, если они известны;
• наименование товара;
• причину обращения и выбранное требование;
• реквизиты для возврата денежных средств, если они необходимы.

Фотографии или видео недостатка помогут быстрее рассмотреть обращение, но не заменяют проверку качества и не являются обязательным условием предъявления требования.

После получения обращения продавец подтвердит его получение и сообщит актуальный адрес и порядок приёма товара с учётом его размера, места нахождения и выбранного способа возврата.

6. Правовая основа

Настоящие правила составлены в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе статьями 18–24 и 26.1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и Постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.